深圳新聞網(wǎng)2026年3月16日訊（記者 張俊達）在深圳，各網(wǎng)約車平臺凝聚關愛網(wǎng)約車司機舉措正在不斷創(chuàng)新升級。日前，阿里巴巴旗下高德攜手合作平臺正以司機服務中心為陣地，不僅傾聽司機心聲，更推出一系列“暖心操作”——從免費體檢、跑單培訓到直播間心理引導、健身操帶練，多維度創(chuàng)新舉措讓司機群體感受城市溫情。

免費體檢大受歡迎

3月11日上午，位于寶安區(qū)洲石路724號的東潮出行司機服務中心（鶴州店）迎來鄭先生（化名）等多名前來咨詢的新手網(wǎng)約車司機。

司機接待區(qū)的一行“免費體檢”提示引起了鄭先生的注意。“是的，我們這里跑10天可以免費體檢”。運營經理曹登智向他解釋。

鄭先生還發(fā)現(xiàn)，服務臺擺放了一臺血壓監(jiān)測儀。擼起袖子一番操作后，血壓儀提示，他的血壓在正常值以內?！斑€是有點偏高，剛在這里吃了一碗泡面?！编嵪壬f。

曹登智介紹，自2025年起，東潮出行在深圳已經連續(xù)2年向司機全量通知可以免費體檢?！翱梢栽谏钲诘膶毎病⒛仙?、龍華3家體檢機構”，這一舉措受到司機普遍歡迎。

據(jù)介紹，2025年12月，東潮出行一名司機師傅的體檢報告多達30多頁。該司機后來向東潮中心反饋，發(fā)現(xiàn)了“膽囊息肉”等相對嚴重的幾個問題，其已經聽從醫(yī)囑第一時間就醫(yī)。

“關愛司機從哪個點做起最好。結合主管部門的倡導，我們決定連續(xù)多年給予司機免費體檢”曹登智介紹，這一舉措不僅能提升司機職業(yè)歸屬感，更助力行業(yè)安全；未來東潮出行還將對司機健康關愛舉措常態(tài)化，計劃每年開展2次，且同步推出健康課堂、應急救助培訓等配套服務。

勞模工作室傾聽司機心聲

3月11日下午，龍華區(qū)石龍路101號的中交出行司機服務中心（龍華店）的勞模工作室內，網(wǎng)約車司機王師傅向車隊長曾志偉、中交出行副總經理何偉杰反饋，自己剛新租的車續(xù)航里程沒有達到宣傳的數(shù)值。

“這樣的情況，我們協(xié)助向公司汽車租賃部門反饋，爭取盡快給你一個滿意的回復”。曾志偉、何偉杰共同對上述司機回復。

2025年以來，中交出行在深圳多個司機服務中心推廣勞模工作室調解機制。據(jù)悉，該機制為，以中交出行勞模何偉杰為發(fā)起人，在每個服務中心均由車隊長在勞模工作室接待網(wǎng)約車司機的各類反映訴求和建議，同時化解各類矛盾，何偉杰機動參與各司機服務中心門店的接待輪值。截至2025年底，在中交出行深圳區(qū)域的3個司機服務中心，勞模工作室辦結轉派工單2000余單，辦結信訪案件50余起，真正做到“件件有回音、事事有著落”。

在處理糾紛過程中，勞模工作室堅持依法依規(guī)、實事求是、公平公正的原則，對于事實不清、舉證困難的特殊情況，工作室采取幫扶與先行協(xié)調的方式，快速化解矛盾，維護行業(yè)穩(wěn)定。2025年，此類幫扶金額共計逾7000元。

此外，依托在深圳的3個司機服務中心，中交出行在深圳建設3個司機服務站，配備冰箱、飲水機、司機休息角等設施，定期開展平臺規(guī)則培訓，幫助司機解決日常運營中的實際問題。2025年，以上3個服務站共計接待司機近14000人次，日均接待約45人，成為司機交流、學習、休憩的暖心港灣。

直播間聽取心聲引導跳操

在深圳，高德多個合作平臺紛紛在司機服務中心開設直播，在傳授跑單技巧同時，還通過直播間直接聽取司機心聲和建議。此外，2025年喜行約車還在深圳創(chuàng)新推出線上健康操直播課堂，呼吁師傅們每天跑車之余，每天花幾分鐘舒展關節(jié)鍛煉身體。

據(jù)悉，在深圳喜行約車司機服務中心（龍崗店）的直播間，主播等工作人員除了傳授跑單技巧外，更重要的是還會在第一時間接收并處理師傅們的各類問題。

“當時真有點慌，就怕說不清，人家再訛上我?！?025年11月15日上午，剛入行不到半個月的喜行約車司機楊儉師傅，發(fā)現(xiàn)乘客遺落了一個裝滿重要證件的背包。毫無處理經驗的他，既擔心被誤解，又不知如何歸還。手足無措之際，楊師傅想起前幾天跑車時刷到過的“喜行約車小黎”直播間。他立刻打開抖音私信求助，沒想到很快手機就響了——，喜行約車司機服務中心（龍崗店）主播小黎看到信息后第一時間回電：“楊師傅您別急，先通過系統(tǒng)報備，剩下的我們來。”

掛斷電話，小黎迅速協(xié)調門店、中臺和客服團隊，很快便聯(lián)系上了正焦急萬分的失主。最終，背包由楊師傅送至離失主較近的派出所。事后乘客連連點贊，楊師傅也成了門店“?？汀?。

“司機需要的不僅是物理空間的休憩，更是隨時隨地的心理疏導和問題解決”。喜行約車品牌負責人黃仁強介紹，新媒體直播目前可承載的內容除了常規(guī)的跑單技巧、活動分享外，它也是一個溝通窗口，通過直播間響應，更早更快地了解網(wǎng)約車司機的問題，把很多矛盾前置化解了，司機和平臺之間的信任感也更強了。

在深圳喜行約車司機服務中心龍崗店店長王悅驍看來，楊師傅的故事并非偶然。“直播間現(xiàn)在已成了司機們的‘線上根據(jù)地’，不管遇到啥疑難雜癥，第一反應就是來這里找答案?！蓖鯋傭斀榻B，店內的藍V賬號、個人賬號每天都會定點開播。直播間里，司機顧問不僅用接地氣的話術講解跑單技巧、平臺規(guī)則，還會以輕松閑侃化解跑車焦慮，提供心理疏導。

除了線上的隨時響應，喜行約車司機服務中心（龍崗店）在線下也將關懷做深做細。王悅驍表示，門店日常還會在各類節(jié)日節(jié)點給師傅們送關懷好禮，同時對好人好事、高流水司機給予嘉獎?！拔覀円贸?S店的標準來接待司機，讓每一位師傅都能感受到網(wǎng)約車司機是受尊重的職業(yè)?！?/p>

（本文圖片由受訪單位提供）